Notre FAQ

Quels modes de paiement proposons-nous ?

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue et American Express) avec paiement en ligne (sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire) sur le site. La transaction est réalisée par ATOS du Crédit Agricole. Votre commande est traitée immédiatement après le paiement.
• Chèque : vous devez alors imprimer votre commande et nous la faire parvenir par courrier postal. L'adresse d'envoi sera indiquée sur la page de paiement. Votre commande sera traitée dès l'encaissement du chèque. 
• Virement : notre numéro de compte sera indiqué sur la confirmation de la commande. Votre commande sera traitée dès réception du virement.

Le paiement en ligne sécurisé est-il fiable ?

Nous utilisons le paiement sécurisé des banques. Votre numéro de carte bancaire ne transite QUE sur les sites des banques, pas sur nos serveurs. Cela vous garantit une transaction sans risque. Air Naturel.com attache une grande importance à la sécurité des transactions. Toutes les transactions sont vérifiées afin de prévenir la moindre fraude.

Dans quelles monnaies acceptez-vous les paiements ?

Tous les prix sont libellés en Euros TTC, éco-taxe incluse.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons la France (Corse incluse) en Colissimo ou Chronopost ainsi que les DOM TOM, l'Europe, les États-Unis, le Canada, mais également certains pays d'Asie et d'Afrique en Colissimo International.
Pour connaître la liste complète des pays dans lesquels nous livrons, ainsi que les frais de port associés, nous vous invitons à consulter la liste présente sur la page "Mon panier".

Les produits vendus sont-ils sous garantie ?

Une garantie de un an minimum, pièces et main d'oeuvre, est incluse avec chaque produit. Certains produits sont garantis deux, voire cinq ans ; cela est indiqué le cas échéant sur la fiche produit. Le transport vers notre centre de SAV est à votre charge.

Je me fais livrer hors de l'Union Européenne, dois-je payer la TVA ?

Non, la TVA est déduite dès le choix du pays de livraison sur la page "Mon panier".

Je souhaite emporter le produit avec moi à l'étranger, où je vis ? Est-il possible d'obtenir une détaxe ?

Si vous habitez hors de l'Union Européenne mais que vous souhaitez vous faire livrer en France, nous vous invitons à nous demander un bon de détaxe après le passage de votre commande. Votre demande sera enregistrée informatiquement via le système de douane PABLO-I (http://www.douane.gouv.fr/articles/a10806-detaxe-conditions-d-eligibilite). Un minimum de commande de 175 euros est nécessaire.

Je suis une société basée dans l'Union Européenne (hors France), puis-je bénéficier d'un tarif hors TVA ?

Oui, il vous suffit de créer un compte et nous transmettre (par notre page "Contactez-nous") votre numéro de TVA intracommunautaire. La TVA sera alors déduite.

Comment acheter ?

Vous devez placer vos articles au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" présent sur la page de chaque article.

Comment utiliser un code promo ?

Faites votre choix d'articles, allez jusqu'au bon de commande et à la fin du panier, inscrivez le code promo en majuscules qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet. Le montant remisé vous sera alors facturé si la promotion est en cours.

Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?

Les produits en stock sont expédiés dans les 24 heures suivant la validation du règlement, et ce du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi.

Je n'arrive pas à valider ma commande. Mon paiement est refusé par notre serveur.

Voici les raisons possibles :

• Le nom sur la carte ne correspond pas au nom saisi sur votre commande.
• Le cryptogramme visuel a été mal saisi.
• La carte été refusée par notre banque. Dans ce dernier cas, vous devrez sélectionner un autre mode de paiement : virement ou chèque.

Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ?

Dans la majorité des cas, vous ne pouvez pas acheter un produit qui n'est pas en stock. Cependant, il arrive que certains produits soient en rupture de stock chez nous ou chez nos fournisseurs. Dans tous les cas, vous serez informé de cette rupture et nous vous proposerons un délai de livraison ou un article comparable en remplacement. Nous vous laissons bien sûr le libre choix de conserver la commande, changer celle-ci ou tout simplement l'annuler sans frais.

Comment accéder à mon compte ?

Pour cela, cliquez sur la case "Connexion client" en haut à droite de l'écran. Vous devrez alors entrer votre e-mail et votre mot de passe.

Comment changer son nom, adresse e-mail ou adresse de livraison ?

Vous pouvez changer ces informations en vous rendant sur la page "Connexion client" en haut à droite de l'écran.

Comment suivre ma livraison ?

Afin de suivre votre livraison, rendez-vous sur la page "Connexion client". Pour chaque commande effectuée s'affichera le n° de suivi. Rendez-vous alors sur le site de Coliposte, Mondial Relay ou Chronopost pour suivre l'état de votre colis.

Est-il possible d'échanger ou de renvoyer un produit ?

Vous pouvez nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver sous 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son emballage d'origine intact, sans trace d'usure. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter. Pour plus de détails sur la garantie, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.

Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services Air Naturel.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Air Naturel s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.

Comment obtenir la facture de mon achat ?

Vous pouvez récupérer directement votre facture dans votre compte, rubrique "Mes commandes"

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 72 232 232 (prix d'une communication locale non surtaxée) ou par email, sur la page contacts.